售后服务

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一、服务理念:努力,让您满意!

服务之于产品,如裁缝之于锦缎。老板相信,用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必配合服务的领先,才是真正的老板的领先。

老板厨房电器引入先进的CRM客户服务系统,为各类顾客建立详实客户档案,以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理,您只需一个电话。今天,您购买了老板品质厨房电器;这辈子,您都是老板的客人!


二、服务宗旨:及时、有效、周到、超越用户期望!

顾客服务要求处理及时率100%;

48小时服务到位(厨房电器);

24小时服务完毕(生活小家电)
三、下列情况不属于包修范围:

    • 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
    • 自行或非厂方特约维修人员拆修的;
    • 无包修凭证及有效发票的;
    • 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
    • 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;
    • 由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

注:1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品,整机及主要部件包修三个月。 
2、如需延长包修期,以本公司服务政策为准。
退换机规定(根据国家新三包)

  1. 自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
  2. 自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
  3. 三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。

备注:

  1. 性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。
  2. 产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。( 按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%,其余产品参照)。

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